Recuerda:
PETICIÓN: Es una actuación por medio de la cual el usuario, de manera respetuosa, solicita a Instruimos cualquier información relacionada con la prestación del servicio.
QUEJA: Es la expresión o manifestación que le hace el usuario a Instruimos por la inconformidad que le generó la prestación de nuestros servicios.
SUGERENCIA: Es una propuesta presentada por un usuario para incidir en el mejoramiento de un proceso de Instruimos cuyo objeto está relacionado con la prestación del servicio.
RECLAMO: Es la oposición o contrariedad presentada por el usuario, con el objeto de que Instruimos revise y evalúe una actuación relacionada con la prestación del servicio o de un bien adquirido.
FELICITACIÓN: Es la manifestación a Instruimos de la satisfación que se experimenta con motivo de algún servicio prestado o servicio adquirido y que ha resultado beneficioso para el cliente.
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